Rekonstrukce byznysu? Proč marketing nevypínat, ale chytře ho přizpůsobit

Plánujete rekonstrukci hotelu, fitness centra, kanceláří nebo třeba změnu lokality a kladete si otázku, co s marketingem, když máte dočasně zavřeno?

Jednou z nejčastějších reakcí firem v této situaci bývá snaha ušetřit a marketingové aktivity jdou často jako první stranou. Jenže právě to je krok, který se z dlouhodobého hlediska může výrazně prodražit.

Pozastavení marketingu během rekonstrukce totiž často nepřináší úsporu, ale spíše skrytou ztrátu. Značka se vytrácí z povědomí lidí, komunita ochabuje a návrat po znovuotevření je mnohem složitější, než by musel být.

Lidé mají krátkou paměť a sociální sítě ještě kratší. Pokud značka na několik měsíců zmizí z komunikace, algoritmy ji přestanou upřednostňovat a sledující ztrácí důvod zůstávat.
Během půlroční rekonstrukce tak může firma přijít o publikum, které budovala roky. Znovu získat ztracenou pozornost je navíc výrazně dražší, než si ji udržet.

Během rekonstrukce samozřejmě nedává smysl tlačit na okamžitý prodej. To ale neznamená, že zde marketing nemá své místo. Jen se mění jeho role.

Místo výkonu a konverzí nastupuje:

• udržování vztahu se zákazníky,
• budování důvěry,
• komunikace změn a plánů,
• vytváření očekávání a těšení se na návrat.

Teaseování novinek, sdílení zákulisí rekonstrukce nebo pozvánka na reopening pomáhají lidem zůstat s vaší značkou v kontaktu. Zákazníci mají pocit, že jsou součástí procesu a o to větší chuť se po otevření vrátit.

Období rekonstrukce je ideální příležitost věnovat se obsahu, na který během běžného provozu často nezbývá prostor. Můžete vzdělávat, inspirovat a bavit bez tlaku na okamžitý výsledek.

Typickým příkladem je hotelový segment. Pokud je hotel dočasně uzavřený nebo funguje v omezeném režimu, marketing se nemusí zastavit, jen se promění. Namísto přímé nabídky pobytů může značka převzít jinou roli: stát se průvodcem městem, zdrojem inspirace, tipů na výlety nebo zajímavých míst, kam se hosté mohou těšit.

Právě tímto směrem aktuálně směřujeme komunikaci například u Botanique Hotel Prague. V období omezeného provozu pracujeme s obsahem, který neprodává konkrétní pobyty, ale dlouhodobě buduje vztah ke značce a udržuje ji v povědomí publika. Sdílíme tipy na zajímavá místa v Praze, lokální podniky a tematický lifestyle obsah, který přirozeně navazuje na hodnoty hotelu.

Součástí strategie je i práce s více kanály. Pro tento typ obsahu využíváme oddělený komunikační účet, který slouží jako inspirační platforma a doplňuje hlavní hotelový profil. Paralelně běží také placená podpora, kde se nekomunikuje konkrétní nabídka ubytování, ale brand jako takový.

Období rekonstrukce nebo klidnějšího provozu zároveň vnímáme jako ideální čas pro edukaci. U Botanique Hotel Prague se například více věnujeme tématům spojeným s jejich BeGreen programem a udržitelností. Právě teď je prostor ukázat hotel lidem z jiné perspektivy, představit jeho hodnoty do hloubky a připravit publikum na návrat plného provozu.

Uzavření provozu je také ideální chvíle pro interní změny, které by jinak zatěžovaly každodenní chod byznysu.

• Refresh vizuální identity,
• nové logo,
• úprava tone of voice,
• redesign webu,
• příprava nových kampaní.

Pokud se tyto aktivity odkládají až na období po otevření, dochází často k neefektivnímu spalování času i rozpočtu. Po znovuotevření by se měl byznys soustředit především na návrat tržeb, ne na řešení základních marketingových stavebních kamenů.

Když se naopak tyto kroky zvládnou během rekonstrukce, firma startuje znovuotevření připravená, s jasnou komunikací, funkčními nástroji a náskokem před konkurencí.

Chcete nastavit komunikaci tak, aby o vás bylo slyšet (nejen) během rekonstrukce? Ozvěte se nám.